Digiturk Yanıltıcı Söz Verdi, Cayma Bedeli Tam Karşılanmadı

08.05.2026 tarihinde 0 (212) 473 73 73 numaralı hattan Digiturk tarafından arandım ve bana aylık 350 TL bedelli, içinde futbol taraftar paketinin de bulunduğu bir kampanya tanıtıldı. Görüşme sırasında mevcut Türk Telekom ev interneti aboneliğimin iptal edileceğini, buna bağlı olarak da tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını özellikle belirttim.

Digiturk müşteri hizmetleri, Türk Telekom tarafından çıkacak cayma bedelinin tamamını karşılayacaklarını açıkça beyan ettikleri için teklifi kabul ettim ve 13.05.2026 tarihinde Digiturk taraftar paketi aboneliğim başlatıldı. Türk Telekom aboneliğimin iptali sonrasında tarafıma yaklaşık 12.250 TL tutarında cayma bedeli çıktı.

Bugün, 03.06.2026 tarihinde 0 (212) 473 73 73 numarası üzerinden Digiturk müşteri hizmetleriyle üçüncü kez yaptığım görüşmede, ilk başta söylenenin aksine cayma bedelinin yalnızca 2 bin küsur tl’lik kısmının karşılanacağı bilgisi verildi. Satış aşamasında “cayma bedelinin tamamı karşılanacak” denip sonrasında kısmen karşılanacağının söylenmesi, benim açımdan açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma anlamına gelmektedir.

Digiturk’e ait 1031149536 numaralı aboneliğim kapsamında, satış esnasında tarafıma beyan edildiği gibi Türk Telekom’dan çıkan 12.250 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimin dikkate alınarak sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.