Digiturk Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve İndirim Sözünün İhlali

Digiturk Genel Müdürlüğü adına arandım ve internet ile TOD/BEIN Connect paketine geçişim için aylık 629 TL fiyat teklif edildi. Teklifi kabul ettikten sonra benden e-Devlet üzerinden abonelik onayını vermem istendi.

Telefon görüşmesi devam ederken e-Devlet ekranına girdiğimde taahhüt tutarının 629 TL değil, 729 TL olarak göründüğünü fark ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine bu durumu belirterek 729 TL’yi onaylamayacağımı, bana sözlü olarak 629 TL taahhüt edildiğini ilettim. Temsilci ise ekrandaki rakamın bir önemi olmadığını, sistemde fiyatın 629 TL olarak revize edileceğini, hatta kurulum için eve gelecek teknik ekibe kamu personeli kartımı ibraz ettiğim takdirde ücretin 500 TL bandına indirileceğini belirterek beni temin etti ve onay vermemi sağladı.

Kurulum için gelen teknik personele kamu kartımı ibraz etmeme rağmen, sistemdeki fatura tutarım hiçbir indirim yansıtılmadan 729 TL olarak bırakılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu fiyatta herhangi bir düşüş yapılmayacağı söylendi. Oluşturduğum şikayet kaydına ise ertesi gün Digiturk tarafından tamamen haksız olduğumu iddia eden bir SMS ile olumsuz dönüş yapıldı.

Müşteri temsilcisi tarafından ses kayıtlarında açıkça verilen indirim ve taahhüt sözleri inkar edilerek tüketici açıkça yanıltılmıştır.

Talebim: Sözleşmenin onaylandığı gün ve saatteki telefon görüşmesi ses kayıtlarının (çağrı merkezi loglarının) dinlenerek tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen 629 TL (veya kamu indirimiyle 500 TL) tutarının faturama yansıtılması ya da yanıltıcı bilgiyle kurulan bu aboneliğin hiçbir cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesidir.

Aksi takdirde görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti (Tüketici Bilgi Sistemi - TÜBİS) ve BTK nezdinde resmi yasal başvurularımı başlatacağımı bildiririm.