Digiturk’ten Taahhüt Edilen 100 Mbps İnternet Sunulmadı Ve Haksız Faturalar İptal Edilsin

29.09.2026 tarihinde sosyal medyada gördüğüm Digiturk reklamı üzerinden başvuru yaptım. 30.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak A**** S*** adresimde 100 Mbps internet ile birlikte Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızları paketinin tanımlanacağı taahhüt edildi. Öğretmen olduğum ve derse girmem gerektiği için kimlik bilgilerimi telefonda paylaşmak istemedim, temsilcinin yönlendirmesiyle sadece SMS onay kodunu ileterek işlemi onayladım.

01.10.2026 tarihinde A**** S*** Digiturk bayisi yalnızca uydu cihazını bağladı, internet kurulumunun sonra yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bana taahhüt edilen 100 Mbps yerine 30 Mbps internet tanımlandığını öğrendim. Bunun üzerine 03.10.2026 tarihinde cihazı iade etmek ve üyeliği iptal ettirmek üzere S*** bayisine gittim.

Bayideyken, çalışanların yönlendirmesiyle hoparlör açık şekilde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve görüştüğüm temsilci paketin 100 Mbps internet içerdiğini bu kez teyit etti. Bayi çalışanları da bu görüşmeye şahit oldu ve teklifin cazip olduğunu söyleyince iptal talebimden vazgeçtim. Buna rağmen internet kurulumu yine yapılmadı, sonraki görüşmelerde hızın sistemde hâlâ 30 Mbps olarak göründüğü ifade edilince 04.10.2026 tarihinde 14 günlük cayma hakkımı kullanarak cihazı S*** bayisine teslim ettim ve üyeliğimin iptalini sağladım.

Sonuç olarak hiç kullanmadığım ve bana taahhüt edildiği şekilde sunulmayan hizmet için Eylül ayı 222,16 TL, Ekim ayı 675,00 TL kurulum bedeli ve 528,32 TL paket ücreti olmak üzere toplam 1.425,48 TL tutarında haksız fatura çıkarıldı. Digiturk’ten gelen SMS’lerde de 1034006961 numaralı üyeliğim için önce 222,16 TL tutarında, devamında toplam 1.425,48 TL’ye ulaşan ödenmemiş fatura borcu bulunduğu bildirilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına ve hizmetin ayıplı/eksik sunulmasına rağmen tarafıma yansıtmaya çalıştığınız bu bedelleri kabul etmiyorum. 30.09.2026 ve 03.10.2026 tarihli çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, üyeliğime ait toplam 1.425,48 TL tutarındaki usulsüz faturaların ve borç kaydının tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir icra veya yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.