Digiturk VDSL İnternet Kesintisi Ve 3 Bin TL’lik Maddi Zarar Talebi

Digiturk VDSL internet aboneliğimde evime gelen internet kablosu Ağustos ayı sonunda bir kamyon tarafından koparıldı. Alt yapının sahibi olan Türk Telekom ekibi birkaç gün içinde kabloyu yeniledi, buna rağmen yaklaşık 1 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık 20 gündür, bir dakika bile internet hizmeti alamıyoruz. Aboneliğim 35 Mbps VDSL internet paketi olup 02.06.2027 tarihine kadar taahhütlü olarak devam etmektedir.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra güçlükle bir müşteri temsilcisine bağlanılabiliyor, o da “internete aktarıyorum” diyerek hatta bir bant kaydı veriyor ve süreç en başa dönüyor. Bu kısır döngü içinde defalarca denememize rağmen konuyla ilgili bilgi sahibi gerçek bir muhataba ulaşamadık, sorunumuza dair net bir çözüm veya açıklama alamadık. Digiturk’ten gelen SMS’lerde de sadece genel bir şikayet bildirimi yer alıyor, ancak bağlantı sorunumuz fiilen giderilmiyor.

Evde internet hizmeti alamadığımız için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık. Taahhüt edildiği şekilde sabit interneti kullanamadığımızdan, benim ve eşimin mobil internet paketleri çok kısa sürede tükendi. Bu nedenle ikimiz de mobil operatörlerimizden 600 TL ödeyerek ek internet paketi satın almak zorunda kaldık; bu ek paketler de tükendi. Devamında, mobil operatörlerimize taahhüt cayma bedeli ödemeyi göze alarak operatör değişikliğine gittik ve bu yolla mobil internet paketlerimizi sıfırlayıp yükselterek sorunu geçici olarak çözmeye çalıştık. Tüm bu süreçte yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında maddi zarara uğradık.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde aboneliğim ve taahhüdüm devam ediyor. İnternet erişimi sağlayamadığınız bu döneme ait faturaların tamamen iptal edilmesini, yaşadığım ek mobil internet masrafları ve operatör değişikliği nedeniyle oluşan yaklaşık 2.500–3.000 TL civarındaki zararım için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aboneliğimin ilgili müşteri ve hizmet numaraları üzerinden detaylı incelenerek sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.