Sürekli Kesintili İnternet Ve Gerçekleşmeyen Fiber Dönüşüm

22 Haziran 2026 tarihinde Manisa Akhisar’daki yeni evime taşındığımdan beri Digiturk 35 Mbps sınırsız yalın VDSL internet aboneliğini kullanıyorum. Ancak ilk günden bu yana internet bağlantısı sürekli donuyor, kopmalar yaşanıyor ve hız çok düşük. Türk Telekom’un hız testinde download hızım 8.9 Mbps, upload hızım ise 4.6 Mbps çıkıyor ve bu hızlarla interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

15 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın fiber internete dönüştüğünü, mevcut internetimin en geç 2 aya kadar kapatılacağını, kabul etmem halinde ücretsiz fiber dönüşüm yapılacağını söylediler. Ben de bu teklifi kabul ettim ve aynı gün “fiber dönüşüm süreciniz başladı” şeklinde SMS aldım. Ancak bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

21 Temmuz’da tekrar arayarak interneti kullanamadığımı ve dönüşüm için ekibinizin beni aramadığını ilettim, “aciliyetinizi ekiplere iletiyoruz” denildi ama yine kimse aramadı. 23 Temmuz’da yeniden aradığımda ise altyapı geçişini Türk Telekom’un yapacağı, ekiplerin yoğunluğunu ve çalışma durumunu bilmedikleri, sadece hızlandırma talebi açabilecekleri, ekiplerle temaslarının olmadığı söylendi. Başta abonelik yapılırken sürekli arayan, ikna etmek için çaba gösteren Digiturk’ün, sorun çözümünde bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

22 Haziran’dan bu yana düzgün internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Fiber internet dönüşüm sürecimin bir an önce tamamlanmasını, internetimin kesintisiz ve vaat edilen performansta çalışmasını istiyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilemeyecekse taahhüdümün iptal edilmesini, aboneliğimin hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.