Digiturk Uydu Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Söz Verilen Paket Eksik Sunuldu

Digiturk’ün internet + uydu ve yanında bein Connect kampanyasına, aylık 1259 TL olarak tarafıma anlatılan paket üzerinden başvurdum. Başvuru sırasında hem Digiturk internet hem de Digiturk uydu için başvurumun alındığına dair SMS’ler geldi ve uydu kutusu gelene kadar bein Connect şifrem verilerek telefon, tablet ve televizyondan izleyebileceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek başka bir internet sağlayıcısından ayrılıp Digiturk’e geçiş yaptım.

Daha sonra Digiturk internet bağlantım yapıldı ancak uydu bağlantısının, sistemlerine kayıt düştükten sonra gerçekleştirileceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen uydu kurulumu için ne bir randevu verildi ne de adresime gelen oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez paketimde uydu hizmetinin olmadığı söylendi. Oysa ki ilk gelen SMS’lerde hem internet hem uydu başvurumun alındığı açıkça yazıyor ve ben de bu bilgiye dayanarak abonelik onayı vermiş bulunuyorum.

Uydu kurulumu yapılmaması ve hizmetin paket içeriğine aykırı şekilde eksik sunulması nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca arayarak 5549****95 numaralı telefonum üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. 4 Eylül’den bu yana aynı sorunla uğraşıyorum ve şikayetimi 17 gün önce oluşturmuş olmama rağmen, “48–72 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine karşın tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte cayma hakkımı sağlıklı şekilde kullanmam da fiilen engellenmiş oldu çünkü ne hizmet tam olarak sunuluyor ne de net bir cevap veriliyor.

Şu anda maçları, vaat edilen uydu yayını yerine, sık sık donan bein Connect üzerinden izlemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum hem hizmet kalitesi hem de verilen sözler açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Üyelik numaram 1033457325’tir.

İlk başta tarafıma vaat edilen kampanya kapsamındaki uydu hizmetimin, hiçbir ek ücret veya koşul çıkarılmadan, en kısa sürede kurulup aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.