Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kutusuz Üyelik Nedeniyle 2.000 TL Kurulum Ücretinin İptali Talebi

16 Haziran’da telefonla aranarak Digiturk internet ve beIN Connect kurulumu yapılacağı söylenerek abonelik başvurusu yaptım. Telefonda ürünü pazarlayan kişi, evime gelip Digiturk internet ve beIN Connect kurulumu yapılacağını, mevcut modemimle işlem yapılabileceğini belirtti. Bana SMS ile içinde birçok sözleşme maddesi olan bir onay metni gönderildi, ben de anlatılanlara güvenerek onay verdim.

Kurulum için gelen ekip interneti kurdu ancak beIN Connect uygulamasıyla TV izleyebileceğim kutuyu getirmediler. Televizyonum Android olmadığı için uygulama yükleyemiyorum ve bu yüzden TV seyredemiyorum. Sonradan “kutu için ayrı abonelik yapılması gerektiği” ve bana gönderilen onay mesajında “kutusuz üyelik” yazdığı söylendi. Bir sürü sayfa içinde kutu var mı yok mu onu özellikle arayıp okumam beklenmeden, kutusuz üyelik yapılmış ve bu durum bana açıkça belirtilmemiştir.

Ayrıca telefonda evdeki modemimle kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen, gelen kişi mutlaka kendi modemlerinin kullanılması gerektiğini, bir de ekstra modem ücreti ödemem gerektiğini ifade etti. Daha sonra ise zaten bu modemlerin artık üretilmediğini, yani baştan beri niyetlerinin farklı olduğunu düşündürecek çelişkili bilgiler verildi.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirme, kutusuz üyelik yapılması ve modem konusunda çıkarılan ek masraflar nedeniyle aboneliği 22 Haziran’da iptal ettirdim. Buna rağmen benden 2.000 TL kurulum ücreti talep edileceği söylendi. Abonelik süreci boyunca verilen bilgilerle yaşadıklarım örtüşmediği gibi, şu an haksız bir kurulum bedeli çıkarılmaya çalışılmaktadır.

Abone numaram 1032051865’tir. Daha önceki yıllarda da benzer sorunlar yaşamış biri olarak, bu yaşananların tesadüf olmadığını, firmanın yaklaşımının artık güven vermediğini düşünüyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yapılan bu kutusuz üyeliğin iptal edilmesini, benden talep edilen 2.000 TL kurulum ücretinin iptalini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.