Digiturk Spor Paketi Yetkisiz Maç Ücretlendirmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Digiturk spor paketi taahhüt yenilemesi sırasında yaşadığım haksız ücret yansıtmasını paylaşmak istiyorum. Taahhüt yenilerken tarafıma 2 ay ücretsiz denilen kanalların kapalı olduğunu görünce, ekrandaki şifreyle SMS sorgusu yaptım. Herhangi bir onay vermediğim halde, sistem üzerinden bireysel maç satın alma işlemi yapılmış.

26 Ekim ve 1 Kasım tarihlerinde toplam 3 maç için, maç başı yaklaşık 1.799 TL tutarında ücret yansıtıldı. Hiçbir satın alma onayı vermediğim bu maçlar sanki ben almışım gibi gösterildi. Bu durumun tamamen sistemsel bir manipülasyon ve haksız kazanç amacı taşıdığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen görüşme yaptığım çalışanlar, son derece pişkin bir şekilde “siz almışsınız, bir hata yok” diyerek bu haksız yansıtmayı savundular. En alt yetkili dahi durumu rahatlıkla anlayıp özür dileyerek çözebilecekken, şirket politikasının bu şekilde haksız ücret alımı yönünde olduğunu düşündürecek bir tutumla karşılaştım. Ek olarak, SMS kayıtlarında da durumu açıkça görebiliyorum.

Müşteri numaram 1019327385’tir. Onayım olmadan yapılan bu bireysel maç satın alma işlemlerinin iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan tutarların silinmesini ve varsa tahsil edilen bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.