Digiturk Spor Paketi Aktif Değil, Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgi

Digiturk’te bugün itibarıyla tarafıma spor paketi tanımlanmış olmasına rağmen bu paketin hiçbir şekilde kullanımını sağlayamıyorum. Spor paketinden yararlanamadığım halde sistemde paket görünüyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Paketin normal şartlarda 3 Aralık’ta başlayacağı, ancak ben özellikle talep ettiğim için müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 24 saat içinde aktif edileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce bunun mümkün olmadığı söylendi, ardından olabileceği ifade edildi ve en sonunda görüşme sırasında hat yüzümüze kapatıldı. Bu çelişkili bilgi ve davranışlar güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorunu çözmek için gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak çağrım ya bağlanmadı ya da bağlandığımda herhangi bir şekilde ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Sürekli oyalanıyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Müşteri numaram 1028015690’dır. Spor paketinin derhal aktif edilmesini veya eğer aktif edilmeyecekse bu paketle ilgili tüm kayıtların ve olası ücretlendirmelerin iptal edilmesini, verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.