Digiturk’te İptal Talebine Cevap Gelmemesi Ve Üyelik Hâlâ Aktif Olması

Digiturk’ten bugün telefon üzerinden Spor Paketi üyeliği satın aldım. Aynı gün içinde yer değişikliği yapmam gerektiği için üyeliğimi iptal ettirmek istedim ancak yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu.

Müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aramama rağmen sadece sesli yanıt sisteminden “size dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üyelik satışı sırasında saniyeler içinde müşteri temsilcisine ulaşabilirken, iptal talebi ilettiğim anda hiçbir muhatap bulamıyor olmamı kabul edemiyorum. Şu an üyeliğim hâlâ aktif görünüyor ve iptal talebimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

Kurulum için de “size haber vereceğiz” denilerek net bir tarih veya saat bilgisi paylaşılmadı. Ben bu üyeliğin kuruluma gelinmesi halinde kabul edilmesini istemiyor, üyeliğimin bugün itibarıyla iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinden de resmi olarak şikayetimi iletmek ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.