Digiturk’ün Taahhüt Edilen Vodafone Cayma Bedelini Ödememesi

2026 Mayıs başında Vodafone internet aboneliğimi sonlandırarak Digiturk internet hizmetine geçtim. Geçiş sürecinde Digiturk satış temsilcisi, Vodafone’dan kaynaklanacak cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar karşılayacaklarını sözlü olarak ifade etti, ayrıca bu bilginin kendi internet sitelerinde de kampanya olarak yer aldığını gördüm. Bu nedenle gönül rahatlığıyla geçiş yaptım.

Ancak Vodafone tarafından bana yaklaşık 1.400 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu fatura son ödeme tarihini de geçti. Digiturk’ün taahhüt karşılama sözüne güvenerek hareket ettiğim için bu cayma bedelini kendi cebimden ödemek istemiyorum. Buna rağmen şu ana kadar Digiturk tarafından Vodafone cayma bedelimin ödenmesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ve müşteri danışmanına telefonla ulaşmayı defalarca denedim ancak muhatap bulamıyorum, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle Digiturk’e e‑posta yoluyla da durumu ilettim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Digiturk’ün, satış sırasında vaat ettiği taahhüt karşılama sözünü yerine getirerek Vodafone’dan gelen yaklaşık 1.400 TL’lik cayma bedelini kampanya kapsamında ödemesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.