Digiturk Randevu İhlali Ve Kurulum Gecikmesi Müşteri Mağduriyeti

Digiturk gibi büyük ve kurumsal bir markadan hizmet alırken bu kadar mağdur edileceğimi düşünmemiştim. 10.10.2026 tarihinde hem televizyon hem internet kurulumu için başvuru yaptım, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ evimde ne TV hizmetim var ne de internetim bulunuyor.

Kurulum için özellikle Ekim 2026 içindeki bir cumartesi günü randevu verildi. İşimden izin alarak tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Hem izin kullanmak zorunda kaldım hem de günümü boş yere bekleyerek harcadım. Aynı durum birden fazla kez tekrarlandı ve bundan sonra ne zaman gelecekleri belli olmadığı için iş yerimden yeniden nasıl izin alacağımı bilemez durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, aciliyet ve şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde yalnızca “Ekibimiz sizinle iletişime geçecektir” şeklinde standart bir cevap aldım. Ancak ne verilen sözler tutuldu ne de somut bir adım atıldı. Arandığım durumlarda da belirtilen kurulum tarihlerine uyulmadı.

Asıl problem yalnızca kurulumun gecikmesi değil, müşterinin zamanına hiçbir şekilde değer verilmemesi, randevulara uyulmaması ve yaşanan mağduriyet karşısında hiçbir yetkilinin sorumluluk alarak çözüm üretmemesidir. Temel bir hizmete erişmek için günlerce uğraşmam, defalarca kayıt açtırmam ve işimden izin alıp boşa beklemem kabul edilebilir değildir.

Başakşehir / İstanbul’da bulunan adresimde 10.10.2026’dan beri hizmet alamıyorum ve bu belirsizliğin ne zaman sona ereceğini artık bilmiyorum. Başvurumu yaparken Digiturk’e güvenerek tercih ettim ancak karşılaştığım hizmet kalitesi, kurumsal bir markadan beklediğim seviyenin çok altında kaldı.

Müşteri numaram: 0545*****21. Digiturk yetkililerinden, bu şikayetimin de diğer kayıtlar gibi yanıtsız bırakılmamasını, kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.