Planlanan İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi, İş İzinlerimiz Boşa Gitti

Digiturk internet hizmeti için başvuru yaptık, ancak kurulum süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Önce bir hafta boyunca boşluk olmadığını söylediler, sonra cumartesi günü için randevu verdiler. Daha sonra arayıp salı günü için boşluk oluştuğunu, istersek randevumuzu o güne alabileceklerini söylediler, biz de sabah için onay verdik. Bunun için salı günü işten izin aldık, sabah verilen randevu nedeniyle saatlik izin kullanmamız gerekirken bu izin yıllık izinden düşülen bir izne dönüştü. Buna rağmen o gün ne gelen oldu ne de arayan.

O günden bu yana sayısız kez müşteri hizmetlerini ben aradım, en az benim kadar da eşim aradı. Her seferinde farklı şeyler söylendi ama sahadan kimse kuruluma gelmedi. Bugün eşimi tekrar arayıp kuruluma geleceklerini söylemişler, eşim de onaylamış, ancak yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetleri de sadece saha ekibine not iletebildiklerini, süreci hızlandıramadıklarını söylüyor.

Günlerdir evde internet bağlatmak için adeta çakılıp kaldık, randevu verip gelmemeleri, verdiğimiz emek ve boşa giden izinlerimiz ile birlikte bilgilendirme için dahi aramıyor olmaları gerçekten insanla adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Bu kadar uğraşa, sayısız telefon görüşmesine ve zaman kaybına rağmen daha hizmeti almadan mağdur olduk.

Kurulum sürecinin acilen organize edilmesini, net ve güvenilir bir randevu verilmesini ve bu yaşatılan mağduriyetin, özellikle de işten aldığımız izinlerin boşa gitmesinin dikkate alınarak sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.