Digiturk İnternet Kurulumundaki Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı İptal Bildirimi

28 Ekim’de Digiturk tarafından arandım. Evimdeki Türk Telekom internetimin yetersiz olması nedeniyle, Digiturk’e 729 TL’lik bir paketle geçebileceğim ve bu kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Kampanya koşulları hoşuma gittiği için kabul ettim. İnternetimin yavaş olması nedeniyle bağlantının acil yapılmasını özellikle belirttim. Normalde 3-5 gün içinde kurulum yapıldığını, benim için 1-2 gün içinde geleceklerini ifade ettiler. Kendi numaram dışında ek bir iletişim numarası daha istediler, onu da verdim.

İki gün sonra sabah saat 10.00 civarında arandım, tam telefonu açacakken çağrı kapandı. Sanki sadece aranmış görünmek için arıyorlarmış gibi, her defasında telefonu açmaya çalıştığımda arama sonlandı ve diğer verdiğim numara ise hiç aranmadı. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür evde olmamıza ve “gelin” dememize rağmen internet bağlantısı yapılmadı. İnternet bağlatma sürecinde bile bu kadar geciken bir firmanın, ileride bir sorun yaşadığımızda nasıl ilgileneceğini açıkçası merak ediyorum.

Ben bu şikayeti, eve gelip internet bağlantısını gerçekten yapana kadar geri çekmeyeceğim. Yarın, yani hafta içi salı günü itibarıyla eğer internetim hâlâ bağlanmamış olursa başvurumu tamamen iptal edeceğim. Ayrıca şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “üye vazgeçti” şeklinde göründüğüm söyleniyor. Oysa ben sürecin tamamlanmasını beklerken, hiçbir şekilde onayımı geri çekmedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bağlantımın bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını ya da talebim doğrultusunda başvurunun hiçbir yaptırım olmadan iptal edilmesini istiyorum.