Digiturk Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

29.01.2025 tarihinde Digiturk aboneliğime ait nakil (taşıma) işlemi için başvuruda bulundum. Taşınma işlemimle ilgili olarak tarafıma, başvuru sırasında 7 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Ancak başvuru tarihinden bu yana yasal ve makul sürenin aşılmış olmasına rağmen nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her görüşmede birbiriyle çelişen ve netlik içermeyen farklı bilgilendirmeler tarafıma sunulmuştur.

Bazı görüşmelerde “teknik ekip yönlendirildiği”, bazı görüşmelerde ise “sistemsel yoğunluk olduğu” ifade edilmiş, ancak hiçbir somut çözüm sağlanmamış ve işlem sonuçlandırılmamıştır.

Nakil işleminin gecikmesi nedeniyle;
Hizmetten yararlanamamaktayım,
Tarafıma sunulmayan bir hizmet için mağduriyet oluşmuştur,
Süreç boyunca bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme yaşanmıştır.

Ayrıca Digiturk tarafından nakil işlemi için 1.150 TL ücret alınmış olmasına rağmen, hizmetin zamanında ve gereği gibi sunulmaması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata aykırıdır.

Müşteri numaram: 1016237012.

Bu nedenlerle;
Nakil işleminin gecikmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini,
Hizmet sunulmadığı döneme ilişkin ücret iadesi veya bedel indirimi yapılmasını,
Gerekli incelemenin yapılarak firma hakkında idari işlem uygulanmasını talep ediyorum.