Tutarsız Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Ücretlendirme Nedeniyle Digiturk’te Abonelik Sorunu

Digiturk’ten taraftar paketi kapsamında hem TV yayını hem de internet aboneliği için başvuru yaptım. İlk görüşmemde bana tutarsız rakamlar söylendi ama buna rağmen işlemler başlatıldı. Modem ücreti için ilk ay 90 TL alınacağı, sonrasında bir daha ücret alınmayacağı ifade edildi. Daha sonra tekrar arandığımda görüştüğüm başka müşteri temsilcisi modem ücretinin her ay alınacağını söyledi. Bunun üzerine bu aboneliği iptal ettik ve aynı paket için yeni bir abonelik yapılması gerektiği söylendi.

Yeni yapılan abonelikte ise bu kez TV yayınının pakete dahil edilmediğini, yayınları sadece uygulama üzerinden izleyebileceğimi belirttiler. Ben böyle bir paketi kabul etmediğim için bu durum da çözülemedi ve yaklaşık iki haftalık süreç bu şekilde boşa geçti. Ardından 5–6 gün sonra başka bir temsilci tarafından arandım ve bu kez de paketin fiyatının yükseldiği söylendi. Üç haftadır oyalandığımı, tüm bu karışıklığın Digiturk’ün yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerinden kaynaklandığını, bu nedenle yeni yüksek fiyatı kabul etmediğimi açıkça ilettim. Bana “siz bilirsiniz” denilerek görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Tüm bu yaşananların yanında Digiturk müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyor, sürekli aynı kayıtları dinleyip çağrının başa sarılmasıyla karşılaşıyorum. Süreç boyunca ne doğru bir bilgilendirme alabildim ne de talep ettiğim taraftar paketi, TV yayını ve internet hizmetine ilk konuştuğumuz koşullarda ulaşabildim.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler sonucu mağdur edilmemin giderilmesini, başta konuşulan koşullara uygun şekilde taraftar paketi, TV yayını ve internet aboneliğimin sağlanmasını ve bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.