Digiturk Üyelik Ve Fatura Sorunu: Aylık 750 TL Taahhütlü Paket İçin Yanlış Yüksek Faturalar

Digiturk ile yaşadığım üyelik ve fatura problemi hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Üyelik sürem 2 Eylül’de sona erecekti. 4 Ağustos’ta müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde 100 megabit internet ve Galatasaray taraftar paketi içeren bir paket için, 12 ay sabit fiyatla aylık 750 TL karşılığında anlaşarak görüşmeyi sonlandırdık ve ben bu konuşmanın bir sözleşme niteliğinde olduğunu düşünüyordum.

Ancak 2 Eylül’de 1029276671 numaralı yayın ve internet üyeliğim için 4.772,72 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu fatura sonrasında itiraz ederek müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Firma, 22 Eylül’de geri dönüş yaparak benim haklı olduğumu, temsilciyle görüştüğüm 750 TL tutarındaki fiyatın geçerli olacağını ve 2 Ekim’de çıkacak faturada bu durumun düzeltileceğini beyan etti.

Buna rağmen 2 Ekim’de bana bu kez 2.586,33 TL tutarında ikinci bir fatura daha çıkarıldı ve yine dıgı fatura üzerinden bu tutarlara ilişkin SMS bilgilendirmeleri almaya devam ediyorum. 6 Ekim’de tekrar aradığımda ise incelemenin devam ettiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem ilk yüksek fatura hem de sonrasında çıkarılan ikinci yüksek fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ün, 4 Ağustos tarihli görüşme kaydını esas alarak 12 ay boyunca aylık 750 TL sabit fiyat taahhüdünü uygulamasını, bugüne kadar çıkarılan 4.772,72 TL ve 2.586,33 TL tutarındaki faturaların düzeltilmesini ve tarafıma yansıyan fazla ücretlerin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.