Modem Teslim Edildiği Halde Ulaşmadığı İddiası Ve Yanlış Faturalandırma

Digiturk aboneliğimi 23 Mart 2026 tarihinde iptal ettirdim. İptalin ardından üzerimde görünen tüm ekipmanları yetkili servise, internet modemini ayrıca, 30 Mart 2026 tarihinde MNG (DHL) Kargo firması ile 473 numaralı gönderi kodu üzerinden teslim ettim. Buna rağmen tarafıma “1027840038 numaralı aboneliğinize ait modeminizin bize ulaşmadığı için faturalandırılacaksınız” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

1027840038 numaralı üyeliğime ait modemi belirtilen kargo firmasıyla ve gönderi kodu ile kuruma göndermiş olmama rağmen, modemin kuruma ulaşmadığı söylenmekte ve bu sebeple yeni bir fatura çıkarılacağı bilgisi verilmektedir. Bu durum, modemi zamanında ve usulüne uygun şekilde teslim etmiş olmama rağmen teslim edilmemiş gibi işlem yapılması nedeniyle beni mağdur etmektedir.

Konuyla ilgili olarak 0850 850 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, 0212 473 73 73 numaralı numaraya yönlendirildim; ancak bu hatta hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve detaylı bilgi alamadım.

Modemi teslim etmiş olduğumun, kargo kayıtları ve sistemleriniz üzerinden kontrol edilmesini, bu yanlış faturalandırma sürecinin sonlandırılmasını ve aboneliğimle ilgili herhangi bir ekipman borcu ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ederim.