Digiturk Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Digiturk’ten Ankara Sincan adresimde kullanılmak üzere ev interneti ve Süper Lig paketi içeren bir abonelik için 25.10.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında 1–2 gün içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün telefonla aranarak 27.10.2026 tarihi için randevu oluşturuldu ve bu görüşmede evde olmam gerektiği, imza alınacağı özellikle söylendi. Ben çalıştığım için o saatte evde olamayacağımı belirttim, müşteri temsilcisi ise not düşeceğini ve günün son servisiyle kurulumun yapılacağını söyledi.

27.10.2026 sabah saat 10.00’da teknik servisten aranarak evde olup olmadığım soruldu. Akşam gelinmesi için not düşüldüğünü, gündüz evde olmayacağımı belirttim. Teknik personel ise benim evde olmamamın önemli olmadığını, sadece kimliğimin evde olmasının yeterli olacağını söyledi. Kimliğimin yanımda olduğunu söylediğimde ise 28.10.2026 tarihine yeni randevu oluşturacağını ifade etti. Bu görüşmeden sonra ise ne arayan oldu ne de bilgi veren, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini üç kez arayıp acil notu bırakılmasını istedim fakat buna rağmen herhangi bir ilgi, alaka ya da çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Satış aşamasında “hemen hallederiz, kurulum hızlıca yapılır” denirken, satış tamamlandıktan sonra randevu değişiklikleri, tutarsız bilgiler ve iletişimsizlikle karşılaştım.

Kurulum sürecindeki bu aksaklıkların acilen giderilmesini ve ev interneti ile Süper Lig paketimin bir an önce kurulup aktif hale getirilmesini talep ediyorum.