Digiturk İptal Talebim Kabul Edilmedi Ve Haksız Fatura Kesildi

Bein Connect Tam Yıldız Süper Paket aboneliğimle ilgili olarak 27 Temmuz tarihinde arandım. Sözleşmenin eylülde sona ereceği söylendi, ben de bu paketi artık kullanmayacağımı, uzatmak istemediğimi ve aboneliğin iptal edilmesini net bir şekilde belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Eylül ayı geldiğinde hesabıma 2026 Eylül dönemi için 16.09.2026 son ödeme tarihli 1.738,39 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğin iptal edilmediğini, bu yüzden faturanın çıktığını, ayrıca beni SMS ile bilgilendirdiklerini ve belirli tarihlerde aradıklarını söylediler. Ancak bana söylenen tarihlerde ne bir arama kaydı ne de SMS bulunuyor. Yüklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, iddia ettikleri aramalar görünmüyor.

Sonrasında başka bir birimden tekrar arandım, aynı fiyattan devam edebileceğim, fatura itirazı yapmam gerektiği ve 0212 473 73 ** numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda sadece iptal birimine bağlanabiliyorum, onlar da beni canlı desteğe yönlendiriyor. Canlı desteğe durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen aynı cümleler tekrarlandı, itirazım dikkate alınmadan şikayetim kapatıldı. Canlı destekle bir kez yanıt aldım, üç kez daha durumu izah ettim, buna rağmen sorun çözülmeden kayıt sonlandırıldı.

Temmuz ayında defalarca uzatmak istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, kullanılmayan bir tarife için bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. 1026352870 numaralı üyeliğime ait Eylül 2026 dönemine kesilen 1.738,39 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin talep ettiğim tarihten geçerli olacak şekilde sonlandırılmasını istiyorum.