Digiturk İzinsiz Yenilenen Bein Connect Aboneliği İptal ve Özür Talebi

Bein Connect üzerinden aldığım süper lig paketi ile eğlence ve Avrupa'nın yıldızı paketine ait 1 yıllık taahhüdüm, iznim ve bilgim dışında yenilendi. 27 Nisan 2026 tarihinde abonelik bilgilerimi kontrol ederken, taahhüdümün bitiş tarihinin 02.05.2027 olarak güncellendiğini gördüm. Aboneliğimi iptal etmek için aradığımda, müşteri temsilcisi bana nisan ayı içinde, 10 Nisan 2026 tarihinde taahhüdümü yenilediğimi, paketi iptal etmem halinde cayma bedeli yansıtılacağını söyledi; ancak ben kesinlikle böyle bir yenileme onayı vermedim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtlarının dinleneceğini ve buna göre aksiyon alınacağını, en geç 24 ya da 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Buna rağmen belirtilen sürelerin geçmesine karşın benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Sürekli oyalanıp çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ayrıca sosyal medyada ve Şikayetvar üzerinde bu konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu da görüyorum ve bu durum güvensizlik yaratıyor.

1024536521 numaralı aboneliğimin, iznim olmadan yenilenen taahhüdünün iptal edilmesini ve buna bağlı olarak hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hukuka ve müşteri haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu işlem nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini istiyorum. Mardin’de, telefon, web sitesi, Smart TV ve tablet üzerinden kullandığım Bein Connect aboneliğimle ilgili bu sorunun hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.