Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Bir Hafta Mağduriyet

15.04.2026 tarihinde Digiturk’ten aldığım limitsiz internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet kullanamıyorum. Günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı internet üzerinden halleden biri olarak bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti olduğu günden bu yana her gün, günde 2 kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “uzman ekiplerimiz tarafından inceleme devam ediyor, siz aranacaksınız” denmesine rağmen bir hafta geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir ekip yönlendirildi. Her aradığımda benzer cümlelerle geçiştiriliyorum, net bir randevu tarihi veya çözüm süresi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Arkadaşım farklı bir GSM firmasından internet hizmeti alıyor ve benzer bir sorun yaşadığında ertesi gün ekip gönderilip sorun çözüldüğünü söylüyor. Buna karşılık kendi müşteri hizmetlerim ise “3–5 ay internetsiz bekleyenler oluyor” gibi kabul edilemeyecek ifadeler kullanarak sorunu hafife alıyor. Aylık 619 TL ödediğim bir hizmetten bir haftadır hiç yararlanamıyorum.

Digiturk’le yaptığım bu internet hizmeti sözleşmesine ait sözleşme numaramı da gerekli görülürse paylaşabilirim. Sürekli ödeme yapıp karşılığında hizmet alamamak istemiyorum. Cayma bedelim çok yüksek olmazsa bu hizmeti iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arıza ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.