Pendik’te 4 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Digiturk ev interneti abonesiyim. 29 Temmuz 2026 tarihinden beri Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi Marmara Caddesi’indeki adresimde ev internetim tamamen kesik durumda. Bugün itibarıyla dördüncü gün ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’un merkezinde bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanmasını ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel altyapı sorunu olduğunu, altyapı sağlayıcısı ile sürecin takip edildiğini ve sorunun tahmini olarak 11 Ağustos 2026 tarihinde çözüleceğini söylüyorlar. Yani yaklaşık 15 günlük bir süre boyunca ev interneti olmadan kalmam bekleniyor. Bu süre hem çok uzun hem de abonelik kapsamında aldığım hizmetle bağdaşmıyor. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece genel ve muğlak bilgilendirmelerle geçiştiriliyorum.

Bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, kesinti süresinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse mağduriyetimi azaltacak geçici bir çözüm sunulmasını ve altyapı sorununun belirtilen tarihten daha önce giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 32231576-002 olup yaşadığım uzun süreli internet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.