Digiturk İnternet Hizmetinin Aktif Edilmemesi Ve Görevlinin Saygısız Tutumu

Digiturk üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, 35 Mbps hızında bir paket için yaklaşık bir hafta önce kayıt oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte Digiturk tarafından bir kadın görevli beni aradı, sakız çiğneyerek son derece ilgisiz ve laubali bir şekilde konuştu ve herhangi bir açıklama yapmadan kurulum için randevuyu bir hafta sonrasına verdi. Neden gecikme yaşandığı, ne zaman net olarak aktif olacağı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Görüşme sırasında bu üsluptan ve ilgisizlikten dolayı işlemin iptal edilmesini istedim, görevli de “tamam iptal ettim” diyerek herhangi bir bilgilendirme yapmadan yüzüme telefonu kapattı. Ardından durumu öğrenmek için Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aramayı denedim ancak telefonlarım açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne internetim bağlandı ne de iptal süreciyle ilgili tarafıma yazılı ya da sözlü bir bilgi verildi.

Malatya Battalgazi’deki adresimde kullanmadığım bir internet için tarafıma fatura çıkarılması halinde, 07.08.2026 tarihinde saat 14.19 civarında benimle telefon görüşmesi yapan kadın görevlinin sorumlu tutulmasını talep ediyorum. İnternet başvurumla ilgili sürecin ve olası faturaların tarafıma açıkça bildirilmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle konuşma üslubu konusunda da gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.