Digiturk İnternet Hizmeti Çalışmıyor, Haksız Fatura Ve Gecikme Ücretleri Talep Ediliyor

Digiturk internet paketimle ilgili yaklaşık 20 Haziran’dan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır internet hizmetim hiç çalışmıyor. Sürekli altyapısal bir problem olduğu söyleniyor ancak bu süre içinde hiçbir somut gelişme olmamasına rağmen hizmeti kullanamadığım ayların ücretleri benden istenmeye devam ediliyor.

Her ay düzenli olarak yaklaşık 890 TL olan faturalarımı ödedim, buna rağmen hem kullanmadığım hizmetin bedeli talep ediliyor hem de faturalarıma gecikme bedeli yansıtılıyor ve şu an benden yaklaşık 1.300 TL borç isteniyor. Bölgede genel kesinti ve teknik problem olduğuna dair Digiturk’ten SMS’ler de aldım, yani sorunun benden kaynaklı olmadığı açıkça ortada.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 6 kez aradım. Her seferinde altyapı sorunu ve çalışma yapıldığı söylendi, son görüşmemde ise sorun çözülmezse Digiturk aboneliğimi iptal edebileceğim ifade edildi. Ancak ödediğim ve ödeyeceğim faturalarla ilgili, özellikle de kullanamadığım dönemlerin ücretleri konusunda net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor.

Kullanmadığım 3 aylık internet hizmetine ait tüm fatura ve gecikme bedellerinin iptal edilmesini, haksız yere talep edilen yaklaşık 1.300 TL borcun silinmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı/teknik sorunun ne zaman çözüleceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.