Digiturk İnternet Hız Artışı Sonrası Bağlantı Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Cumartesi günü Digiturk müşteri hizmetleri 0212 473 73 73 numaralı hattan arandım. Yaklaşık 7–8 aydır kullandığım 30 Mbps internetimi 100 Mbps hıza çıkarırlarsa aylık 800 TL ödeyeceğim söylendi, asla kopma ve donma yaşamayacağım, en geç 3 gün içinde hız artışının gerçekleşeceği taahhüt edildi.

Bugün sabah saat 09.00 civarında internetimin 100 Mbps hıza yükseltildiğine dair SMS aldım. Bu mesajdan hemen sonra internete bir daha hiç bağlanamadım. Gün boyu defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece teknik servisin 48 saat içinde geleceği, telefondan yapılabilecek bir şey olmadığı söylenip geçiştirildim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere cihazımda “internet yok” uyarısı çıkıyor.

Bugün için planlanmış birden fazla iş görüşmem vardı ve internet bağlantısı olmadığı için bunların hiçbirini gerçekleştiremedim. Bana modemimin uyumsuz olabileceği söylendi, ancak modem uyumsuz ise neden bu teklifi yaptıklarını sorduğumda buna net bir cevap verilmedi. 30 Mbps hıza geri dönmek istediğimi söylediğimde ise bunun da yapılamayacağı ifade edildi.

Ankara Çankaya’daki adresimde kullandığım internet hizmetinin derhal çalışır hale getirilmesini, yaşadığım bu kesinti nedeniyle bugünkü mağduriyetimin ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kaybettiğim ticari faaliyetlerimle ilgili olarak ayrı hukuki yollara da başvuracağımı belirtmek isterim. Abone numaram 1031593730’dur.