100 Megabit Sözleşmeli Hız Yerine 35 Megabit Ve 1300 TL Aşırı Fatura

Digiturk’e 100 megabit internet + Digiturk paketi için aylık 799 TL üzerinden üyelik başvurusunda bulundum. Bu ücret ve hız üzerinden abone olmak için anlaştım. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra bana 100 megabit yerine 35 megabit hızında internet bağlandığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturttum ve yanlış hız tanımlandığını, benim talebimin 100 megabit paket olduğunu açıkça anlattım. Görüşmede bana, güya SMS gönderildiği ve benim de bunu onayladığım söylendi; ancak bana böyle bir SMS kesinlikle gelmedi, herhangi bir onay vermedim.

Daha internet dün bağlanmış olmasına rağmen, aynı gün içinde yaklaşık 1.300 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bunun “1 aylık” olduğu söylendi. Oysa ben henüz bir ay bile kullanmamışken, yeni bağlanan ve üstelik yanlış hızda verilen bir hizmet için bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Bu süreçte iptal talebinde de bulundum; ancak ne iptal ediyorlar ne de yanlış hızı ve haksız faturayı düzeltiyorlar. Hem hatalı paket tanımlaması hem de erken ve yüksek fatura yüzünden mağdur ediliyorum.

Beklentim, başta anlaştığım şekilde aylık 799 TL üzerinden 100 megabit hızındaki internet paketimin tanımlanması, “1 aylık” denilerek çıkarılan yaklaşık 1.300 TL’lik faturanın iptal edilmesi veya düzeltilmesi, iptal talebimle ilgili net ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesi ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.