to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Geçiş Sürecinde Çifte Fatura Mağduriyeti
444 0 434 telefon numarasından 15.02.2025 tarihinde aldığım telefon aramasına istinaden, mevcutta kullandığım Extranet internet hizmetinin devam etmeyeceği, Digiturk internet üzerinden devam edileceği, aynı kampanyanın süreceği ve herhangi bir ek ücret yansımayacağı konusunda bilgi verildi. Kabul etmem durumunda işlemlerin başlatılacağı belirtildi.
16.02.2025 tarihinde tekrar aradım, kampanya dışında başka bilgi verilmedi ve geçiş işlemlerinin başladığı iletildi. Gerekli üyelik bilgilerim ve şifrem SMS yoluyla iletildi.
21.02.2025 tarihi itibariyle Digiturk internete geçtiğim konusunda ekteki SMS bildirimi aldım ve geçiş işlemlerim tamamlandı.
06.05.2025 tarihinde Extranet üzerinden SMS ile ekteki bildirimi alınca çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Kendilerinin 06.03.2025 tarihli geçiş işlemlerinin tamamlandığını, bugüne kadar kullanım bedelini ödemem gerektiğini, farklı bir durum varsa Digiturk interneti aramam gerektiğini söylediler. Digiturk internetle iletişime geçtiğimde ise abonelik başlangıç tarihinin 21.02.2025 olduğunu ve bu tarihten sonra çıkan faturaların onlara ait olduğunu belirttiler. Ancak 21.02.2025 ile 06.03.2025 tarihleri arasında her iki kuruma da ödeme talep edilmektedir. Sorunun Digiturk iletişim merkezi veya Extranet çağrı merkezi üzerinden çözülemeyeceğini düşündüğüm için, şikayetime istinaden mağduriyetimin giderilmesi hususunda yardımlarınızı rica eder, saygılarımı sunarım.
