Digiturk Fiber İnternete Geçiş Talebim Cevapsız Kaldı, İnternet Kesintisi Mağduriyet Yaratıyor

Uzun zamandır hem internet hem de TV hizmeti için Digiturk kullanıyorum. Digiturk internet altyapısı olarak Türk Telekom’u kullanmasına rağmen, mahallemizde Türk Telekom yaklaşık 1 yıldan fazla süredir fiber altyapıya geçmiş olmasına karşın Digiturk halen koaksiyel/kablo internet üzerinden hizmet verdiğini belirtiyor. 13.10.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internetsizim.

14.10 sabahı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Sonrasında Türk Telekom yetkilisi beni arayarak sokağımızda fiber internet altyapısı olduğunu, Digiturk ile görüşerek hattımın fiber internete geçirilmesini talep etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve fiber internete geçiş talebinde bulundum, bana fiber modem ve Wi-Fi cihazı göndereceklerini ilettiler. Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen ne bir modem gönderildi ne de bağlantım sağlandı, herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

İstanbul Bahçelievler’de yaşayan bir Digiturk müşterisi olarak aboneliğim üzerinden işlem yapılmasını istiyorum. Okulların tatil olması sebebiyle evde bulunan 4 çocuğum ders videolarına, eğitim içeriklerine, mola saatlerinde izlemek istedikleri filmlere, oyun ve sosyal medya platformlarına internet olmadığı için erişemiyor. Cep telefonlarımızın internet paketleri bu nedenle tamamen bitti ve ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldık. Ödediğimiz Digiturk faturalarının karşılığının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, yaklaşık 1 yıldır mahallesinde fiber altyapı olmasına rağmen bundan haberdar olmaması ve basit bir geçiş işlemini 5–6 günde hâlâ sonuçlandıramaması kurumsallıkla bağdaşmıyor. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, fiber altyapıya sorunsuz şekilde geçirilerek tarafıma taahhüt edilen hız ve kaliteyle hizmet verilmesini ve bu süreçte yaşadığım kesinti nedeniyle mağdur olduğum günler için fatura indirimi veya iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem internet hem TV hem de beın Sports aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.