Vadesiz Hesabım Erişilemez, Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Gelmiyor

Fibabanka’da vadesiz hesabım bulunuyor ve yaklaşık bir haftadır hesabıma erişemiyorum. Bakiyemi göremiyor, son bir aylık hesap hareketimi alamıyorum. Mobil bankacılık işlemlerim de kısıtlandığı için ne uygulama üzerinden ne de başka bir dijital kanaldan hesabımı görüntüleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme çoğu zaman doğrudan sonlandırılıyor veya hesabınız inceleniyor denilip somut bir bilgi verilmeden geçiştiriliyorum. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, incelemenin ne zaman biteceği ve neden böyle bir kısıtlama olduğu da paylaşılmıyor. Bulunduğum il ve ilçede Fibabanka şubesi olmadığı için yüz yüze de destek alamıyorum.

Kullanmakta olduğum IBAN numaram TR52********************99’dur. Hesabımın neden incelendiği ve hangi gerekçeyle kısıtlandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bakiyeme ve hesap hareketlerime tekrar erişimimin sağlanmasını ve inceleme süreci sonuçlanana kadar son bir aylık hesap hareketi dökümünün e***********@gmail.com adresine e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Gecikmeden dönüş yapılmasını rica ederim.