Digiturk Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin 700 TL Fatura

Digiturk ile 27 Aralık tarihinde Kırklareli Lüleburgaz Büyükkarıştıran’daki adresimize internet bağlatmak için görüştük. Telefonda aylık 420 TL civarında (420–430 TL) bir ücretle 35 Mbps internet ve 1 yıl Bein Connect hediyeli bir paket için kayıt oluşturuldu. Bu paketin engelli raporu olanlara özel olduğu söylendi, biz de gelen teknik ekibe engelli raporumuzu verdik, sisteme yükleneceği söylendi ve işlemler bu şekilde tamamlandı.

Ancak birkaç gün sonra tarafımıza 700 TL tutarında bir fatura mesajı geldi ve “önce öde sonra kullan” sistemine dahil olduğumuz söylendi. Biz bu ücrete asla anlaşmadık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde engelli belgemizin görünmediğini, teknik servisin belgeyi tekrar yüklemesi gerektiğini söylediler. Teknik servis yeniden yüklediğini belirtti ama sorun çözülmedi.

Yaklaşık bir aydır defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama ve özellikle ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen her seferinde “şikayet kaydınızı aldık, ses kayıtları dinlenip size geri dönüş sağlanacaktır” denilip bırakıldım, kimse bana geri dönüş yapmadı ve fatura hâlâ 700 TL olarak ödenmemiş şekilde bekliyor. Burada hata tamamen kendi teknik servis ve sistemlerindeyken, mağdur edilen biz oluyoruz.

Digiturk’ten talebim, ilk başta telefonda anlaştığımız gibi engelli indirimi ve kampanya koşulları dikkate alınarak faturamın aylık 420–430 TL aralığında düzeltilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasıdır.