Dijital Kart Hatası Nedeniyle Ücretli Kanallar Kapandı Ve 750 TL Servis Ücreti İstendi

Aktif ve düzenli ödeme yapan bir Digiturk Spor Paketi abonesiyim. 25 Şubat 2026 tarihinde beın Sports ve diğer ücretli kanallarım bir anda kapandı ve ekranda “dijital kart hatası” uyarısı çıkmaya başladı. Aynı sorun 28 Şubat’ta da devam etti ve İstanbul Üsküdar’daki adresimde bugün itibarıyla hâlâ sürüyor. Ücretini ödediğim yayını günlerdir izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve söylenen tüm işlemleri tekrar tekrar uyguladım. Cihazı kapatıp açtım, fişi çektim, kartı çıkarıp tekrar taktım, tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdim ancak sorun çözülmedi. Buna rağmen arızanın benden kaynaklandığına dair net bir tespit yapılmadan, 3–4 gün sonrasına teknik servis yönlendirilebileceği ve bunun için 750 TL servis ücreti talep edileceği söylendi.

Ortada açıkça ayıplı bir hizmet olduğunu düşünüyorum. Hizmet verilmiyor olmasına rağmen abonelik ücreti alınmaya devam ediyor, üstelik bir de üstüne servis ücreti isteniyor. Maç günü yayın olmadığı için mağdur oldum, planlarım bozuldu ve sorun 1–2 günlük geçici bir durum değil, günlerdir devam eden bir problem haline geldi.

Bu şartlarda, yayın alamadan ödeme yapmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Öncelikle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yayın alamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve servis ücreti adı altında benden istenen 750 TL’nin talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bu süreci de diğer kullanıcılar bilsin diye paylaşacağımı belirtmek isterim.