Eksik Kanal Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 ay önce taşındığım evde Digiturk / beın Connect “Yıldız Dolu Paket” kullanmaya başladığımdan beri eksik kanal sorunu yaşıyorum. 1. Kanaldan direkt 4. Kanala geçiliyor, 4 ile 19 arasındaki kanalların tamamı yok. 77. Kanal (beın Sports / Lig TV) başta olmak üzere birçok kanal listede görünmüyor. 200’ün üzerinde kanal olması gerekirken sistemimde yaklaşık 117 kanal bulunuyor.

Bu sorunu 6 aydır defalarca müşteri hizmetlerinize bildirdim ve tüm görüşmelerimin kayıt altında olduğunu biliyorum. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve her defasında bana ücretli teknik servis önerildi. Taahhüt edilen hizmeti alamadığım için ayrıca servis ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Geçtiğimiz hafta genel müdürlükten aradığını söyleyen bir yetkiliyle görüştüm. Özellikle 77. Kanalın ve diğer kanalların görünmediğini belirttim. Bana mevcut paketimin bu kanalları kapsamadığını, Lig TV kapsamlı paketi alırsam kanalların tamamının açılacağını söyledi. “Emin misiniz? ” diye özellikle sormama rağmen kendisinden “Evet, eminim” cevabını aldım ve bu bilgiye güvenerek paketi satın aldım.

Ancak paket değişikliğinden sonra gördüm ki 77. Kanal dahil eksik olan kanallar yine yok. Bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradım, durumu detaylıca anlatmama rağmen tekrar “Teknik servis çağırmanız ve ücretini ödemeniz gerekiyor” denildi. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde de beni herhangi bir sorumluya bağlayamayacaklarını söylediler.

6 aydır mağdur durumdayım, defalarca başvurmama rağmen sorun çözülmedi. Üstelik tarafıma verilen bilgiye güvenerek yeni paket satın aldım ancak vaat edilen hizmet yine sağlanmadı.

Abonelik numaram 1009728082’dir. Tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme ile yapılan paket satışının araştırılmasını, eksik kanallarımın tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan açılmasını ve benden teknik servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Konunun standart müşteri hizmetleri cevaplarının ötesinde, yetkili bir Digiturk yöneticisi tarafından ele alınarak benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.