Digiturk Aynı Adreste Çift Üyelik Nedeniyle Haksız Borçlandırma Ve İcra Takibi

Digiturk ile eşim adına ev adresimizde zaten mevcut bir üyeliğimiz varken, taahhüt bitimine yakın eşim telefonla aranarak faturanın yüksek olduğu, istersek bu kez benim adıma yeni bir üyelik açılabileceği söylenerek yönlendirildi. Benimle de telefonla görüşülüp işlemler yapıldı; ancak eşimin üzerine olan önceki üyeliği iptal etmedikleri için aynı adreste aynı anda iki üyelik başlatılmış.

Biz bu durumu fark edince hemen Digiturk’ü arayarak itiraz ettik, inceleme yapılmasını ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettik. Yapılan inceleme sonrası telefon görüşmesinde açıkça “Haklısınız, modemi geri gönderin, tarafınıza hiçbir ücret yansıtılmayacak, fatura ödemenize gerek yok” denildi ve modem de Nisan ayında geri gönderildi. Buna rağmen sistemde 8 aylık fatura birikmiş görünüyor.

Aradan zaman geçtikten sonra dün bir avukat tarafından arandım ve kullanmadığım internet için 8 fatura üzerinden yaklaşık 8.000 TL borcum olduğu, üzerine dosya masrafları ve avukat ücretiyle birlikte güncel tutarın yaklaşık 16.000 TL’ye çıktığı ve bunun her geçen gün katlanacağı söylendi. Müşteri numaram 103**719’dur. Digiturk müşteri hizmetleriyle eşim tekrar görüştüğünde sistemde de “müşteri haklı bulunmuş” olarak göründüğü ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ kimse tarafımıza dönüş yapmadı; ben aradığımda ise bir muhatap bulamıyorum.

Bir tarafta “Haklısınız, ücret yansıtılmayacak, kapatıyoruz” denilirken diğer tarafta icra takibi başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcutken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bitlis Hizan’da ikamet ediyorum ve üzerime açılan bu icra dosyası nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi baskı altındayım.

Bu nedenle, adıma açılmış olan icra dosyasının derhal geri çekilmesini, tarafıma yansıtılan tüm borçların ve faiz, masraf, avukatlık ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, sistemlerinizde de bu yanlış üyeliğin ve borçların kapatıldığının net şekilde işlenmesini talep ediyorum.