Digiturk’te Hatalı Abonelik Açılması Ve Yanlış İcra İşlemleri

Digiturk tarafından internet taahhüdümün bittiği yönünde telefonla arandım. Ancak sonradan yaptığım kontrollerde, mevcut taahhüdümün aslında Ekim 2026 tarihinde sona ereceğini öğrendim. Telefonda taahhüdümün bittiği, yeni faturamın 1500 TL olacağı, aynı adreste hat değişikliği yapılması halinde ise faturanın yaklaşık 1000 TL’ye düşeceği söylendi. Eski hattın kapanacağı, yeni hat için yeni uydu alıcısı gönderileceği ifade edilerek yeni cihaz kuruldu.

Daha sonra eski cihazı yetkili bayiye teslim etmeye gittiğimde aynı adreste iki farklı Digiturk aboneliği açıldığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni açılan aboneliğin iptalini talep ettim. Görüşme kayıtları dinlenerek haklı olduğum, yeni açılan hattın uygun olmayan bir şekilde açıldığının tespit edildiği ve bu hattın kapatıldığı tarafıma iletildi.

Ancak kısa süre içinde yeni açılan aboneliğe ait iki adet ödenmemiş fatura olduğuna dair SMS aldım. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde yine haklı olduğum teyit edildi, ticari işletmem olduğu için iade faturası kesip d*****@digiturk.com.tr adresine e-posta göndermem durumunda iade işleminin yapılacağı söylendi. Tüm bu sürece rağmen 7360 TL fatura bedeli ve 9000 TL avukatlık ücreti olmak üzere toplam 16.300 TL’lik borcun yanlışlıkla icraya verildiğini, 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından öğrendim ve şikayet kaydıma “acil” ibaresi eklendi.

Firma avukatıyla görüştüğümde borcun mutlaka ödenmesi gerektiği, ödenmemesi halinde yasal sürecin işletileceği ifade edildi. Tüm bu görüşmelere ve hatanın Digiturk kaynaklı olduğunun kabul edilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hatalı açılan abonelik ve sonrasında oluşan fatura ile avukatlık ücretlerinden kaynaklanan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, icra işlemlerinin derhal durdurulmasını ve adımı hiçbir şekilde borçlu olarak göstermeyecek şekilde tüm kayıtların düzeltilmesini acil olarak talep ediyorum.