Digiturk Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözümsüz Destek

Yaklaşık 7 aydır Digiturk 35 Mbps sınırsız internet kullanıyorum. Kasım 2025’ten bu yana, yaklaşık 2 aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. Gün içinde sık sık kopmalar, ciddi yavaşlamalar oluyor ve zaman zaman internet uzun saatler boyunca tamamen kesiliyor. Buna rağmen faturalarımı her ay eksiksiz ödüyorum ancak aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini ve teknik desteği 10 defadan fazla aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun kablodan ya da modemde olduğu söylendi, gelen ekip ise sorunun çözülmesi halinde faturaya ek ücret yansıtılacağını, ne kadar olacağı konusunda da fikirleri olmadığını belirtti. Ayrıca altyapı kaynaklı olduğu için Digiturk’le ilgili olmadığı ifade edildi. Oysa evin dışındaki internet kutusundan başlayarak eve ve modeme kadar tüm altyapıyı ilk kuran Digiturk servisiydi.

Bana “kendi kablonuzu kendiniz çekin” denilmesini ve altyapı sorumluluğunun müşteriye yıkılmasını kabul etmiyorum. 20 senedir farklı firmalardan internet hizmeti aldım, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Abonelik numaram 1013106162, adresim Bursa Yıldırım ilçesindedir.

Digiturk’ün abonelik kapsamında kurduğu altyapı sorununu kendi sorumluluğu dahilinde, benden ek ücret talep etmeden kalıcı şekilde çözmesini ve ödediğim ücret karşılığında söz verilen hız ve kalitede internet hizmeti sunmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.