Digiturk İnternet Aboneliğinde Sürekli Hız Ve Hizmet Sorunu, Teknik Servis Desteği Sağlanmıyor

Digiturk internet aboneliğimde neredeyse bir aydır düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Sadece internet paketim bulunuyor ve aboneliğimi ilk başta 35 Mbps olarak kullanıyordum. Daha sonra beni arayıp 75 Mbps verebileceklerini söylediler, kabul ettim. Ancak hemen ardından, altyapınız uygun değil denilerek tekrar 35 Mbps’e düşürüldü.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez altyapımın 91 Mbps olarak göründüğü söylendi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı bilgi veriliyor ve ciddi bir iletişimsizlik yaşanıyor. Yaklaşık bir aydır internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum, çoğu zaman hiç çekmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her konuşmada “48 saat içinde teknik servis sizi arayacak, yönlendirme yapıyoruz” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de gelen. Teknik servisten bugüne kadar tek bir dönüş bile yapılmadı. Abone numaram 1021834714, adresim İstanbul Başakşehir Şahintepe Mahallesi’ndedir.

Hem uzun süredir hizmet alamadığım internetimin acilen düzeltilmesini hem de bu süreçte kullanamadığım internet için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve teknik servisin gerçekten yönlendirilmesini istiyorum.