Digiturk 100 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali

Digiturk üzerinden internetli limitsiz 100 Mbps paketine yeni abone oldum. Kurulum yapıldığı akşamdan itibaren bağlantı hızımın vaat edilen 100 Mbps seviyesinde olmadığını fark ettim. Yapılan altyapı sorgulamasında Türk Telekom altyapısı üzerinden 100 Mbps hız alabileceği söylendi ve buna göre anlaşma yaptım; bir de fiyat farkı uygulanacağı belirtildi, ancak şu an aldığım hız 16 Mbps civarında ve gönderdiğim hız testi görselinde de görüldüğü üzere zaman zaman bunun bile çok altında hızlar alıyorum.

Bu düşük hız sorunu gün içinde sürekli devam ediyor ve sözleşme sırasında bana söylenen hizmetten çok uzak bir internet kullanmak zorunda kalıyorum. Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de hız sorununu ilettiğimde, internet hızımın yükseltilmesi talebimde bulundum; ancak yeni üye olduğum için şu an mümkün olmadığı, bunun için en az 2–3 ay geçmesi gerektiği şeklinde geri çevrildi.

Müşteri numaram 103 420 60 21’dir. Bana vaat edilen hız sağlanmadığı sürece abonelik sözleşmesinin ruhuna aykırı bir hizmet verildiği için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya en azından başlangıçta belirtilen 629 TL tutarındaki fiyat üzerinden faturalandırılmamın sağlanmasını talep ediyorum.