Cihaz Onayı Ve Güvenlik Doğrulama Sorunlarıyla Üniversitelilere Özel Paketin Aktifleştirilememesi

Digiturk’ten üniversitelilere özel paketi iPhone SE 2020 cihazım üzerinden kullanmak için satın aldım. Ancak uygulamaya girdiğimde “Onaylanmamış bir cihazla işlem yapmaya çalıştınız, lütfen cihazınızı onaylayınız” uyarısıyla karşılaşıyorum. “Cihazı tanımla” dediğimde ise bu kez üyeliğime ait kayıtlı cep telefonu numarası bulunamadığı söyleniyor. Telefon numaramı tekrar kaydedip tanımlamak istediğimde de anneme ait kızlık soyadının baş ve son harfini istiyor; doğru yazmama rağmen sistem sürekli hatalı diyerek ilerlememe izin vermiyor.

Anne kızlık soyadı ekranında “Anne kızlık soyadınız doğrulanamamıştır, lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle aboneliğimi hiç kullanamıyorum. Müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamıyorum; bu kadar temel bir işlemde bu kadar aksaklık yaşanması ve kimseye ulaşılamaması büyük bir sorumsuzluk.

Satın almış olduğum üniversitelilere özel paket kapsamındaki üyeliğimin derhal aktive edilmesini, cihaz onay ve güvenlik doğrulama hatalarının tarafınızca giderilmesini ve üyeliğin tüm faydalarından eksiksiz şekilde yararlanarak devam etmeyi istiyorum. Aksi durumda, kullanamadığım hizmet için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.