Digiturk Doğum Yeri Ve Annemin Soyadı Bilgileri Yanlış Olduğu Gibi İptal Talebim Reddedildi

Yaklaşık iki yıldır Digiturk “Dolu Dolu Paket” üyesiyim ve bugüne kadar çağrı merkezini her aradığımda aynı doğum yeri ve annemin kızlık soyadı bilgileriyle sorunsuz şekilde kimlik doğrulaması yapıyordum. 24.12.2025 tarihinde paketi iptal etmek için çağrı merkezini aradığımda yine kimlik doğrulamasından geçtim, ancak iptal talebimi söylediğim anda doğum yerim ve annemin kızlık soyadımın sistemde yanlış olduğu ve bu nedenle kabul edilmediği belirtildi.

E-Devlet kayıtlarımda doğum yerim açıkça yazıyor, annemin kızlık soyadı ise değişmeyen bir gerçek olmasına rağmen bir anda bu bilgilerin yanlış olduğunun söylenmesi ve bu gerekçeyle iptalimin yapılmaması bana mantıklı gelmiyor. Aynı bilgilerle defalarca sisteme giriş yapıp işlem yapabiliyorken, iş iptal talebine gelince bu bilgilerin hatalı sayılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Şu anda paketim halen aktif görünüyor ve iptal talebim bu gerekçeyle yerine getirilmiyor. Hem kimlik bilgilerimin Digiturk sisteminde doğru ve güncel hale getirilmesini hem de talep ettiğim paket iptal işleminin bir an önce gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.