Çift Taksit Kesintisi Ve İki Sözleşmenin Çakışması Nedeniyle Digiturk Ödeme İadesi Talebi

2025 yılı Kasım ayında Digiturk üyesi oldum ve bu üyelik için 5.551,45 TL tutar, kredi kartımdan 12 ay boyunca aylık 462 TL olarak taksitlendirildi. Bu taksitler düzenli şekilde kartımdan çekiliyordu.

7 Temmuz 2026 tarihinde 0212 473 73 71 numaralı hattan Digiturk tarafından arandım. Görüştüğüm personel, üyeliğimi bu tarihte yenilemem halinde 5.580,29 TL bedelle 1 yıllık yeni sözleşme yapılacağını, mevcut eski sözleşmeden kalan taksitlerin kredi kartımdan artık çekilmeyeceğini, yeni sözleşmede ise aylık ödemelerimde sadece 6 TL fark olacağını ve Temmuz 2027’ye kadar herhangi bir fiyat artışından etkilenmeyeceğimi açıkça ifade etti. Bu bilgiler doğrultusunda teklifi kabul ederek sözlü onay verdim.

Ancak Temmuz ayı kredi kartı ekstresi elime geçtiğinde hem önceki sözleşmenin hem de yeni sözleşmenin taksitlerinin birlikte kesildiğini gördüm. Ayrıca dönem içi hareketlerde Ağustos ayı kesintisinin de yansıtıldığını fark ettim. Şu anda her iki sözleşmenin toplamı olarak kartımdan aylık 927,60 TL çekildiği ve Ağustos ayında da aynı şekilde kesinti yapılacağı görülmektedir.

Üyelik numaram 1030534067’dir. 15 Temmuz’dan bu yana Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde, iki sözleşmenin de ücretini kabul edip onayladığım iddia edilerek sorumluluk tamamen tarafıma bırakılmaya çalışılmaktadır. Oysa yenileme araması sırasında, eski sözleşme taksitlerinin iptal edileceği ve sadece yeni sözleşme üzerinden ödeme yapacağım açıkça söylenmişti.

Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek bana verilen taahhütlerin dikkate alınmasını, eski sözleşmeden kalan taksitlerin iptal edilmesini ve kredi kartımdan haksız yere çekilen tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Temmuz 2027’ye kadar, aramada belirtildiği şekilde, herhangi bir ek ücret veya artış olmadan yeni sözleşme koşullarımın uygulanmasını istiyorum.