Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eski Paketin Ödeme Kesilmemesi

Digiturk ile uzun süredir devam eden ve bitmesine yaklaşık 3 ay kalan, kartıma 12 taksit olarak yansıtılan aylık 402,21 TL ödemeli spor paketim bulunuyordu. 11.04.2026 tarihinde 0 212 473 73 73 numaralı resmi Digiturk hattından arandım. Yaşıma özel kampanya olduğunu, mevcut paketimi daha avantajlı hale getireceklerini, ayrıca dizi ve film kanallarının da açılacağını söyleyerek bana aylık 522,41 TL’lik yeni paketi teklif ettiler.

Görüşme sırasında pinpirik bir insan olduğumu, detayları netleştirmek istediğimi belirterek defalarca kez, “Bu 522 TL’nin dışında herhangi bir ödeme yapmayacağım, eski taksitler düşecek, doğru mu? ” diye özellikle sordum. Karşı taraftaki müşteri temsilcisi her seferinde ısrarla “Evet, sadece 522 TL ödeyeceksiniz, eski taksitlerinizden düşecek” şeklinde cevap verdi. Bu bilgiye güvenerek yeni paketi kabul ettim ve bu yeni tutar da kartıma 12 taksit olarak yansıtıldı.

Ancak haziran dönemine ait kart ekstreme baktığımda, 05.06.2026 tarihinde 402 TL’lik 11. Taksit ödemesinin ve 11.06.2026 tarihinde 522 TL’lik 3. Taksit ödemesinin göründüğünü fark ettim. Yani hem eski paketin 402 TL’lik ödemesi devam ediyor, hem de yeni paket için 522 TL tahsil edilecek. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumun nasıl olacağını, bunun tarafıma açıkça belirtilmediğini, böyle bir değişikliğin onayıma sunulması gerektiğini anlattım.

Bana, yeni üst paketlerde sadece bir üst seviyeyi anlattıklarını, eski paketle ilgili bilgi verilmediğini söylediler. Oysa ben defalarca, “Bir sonraki aydan itibaren sadece 522 TL ödeyeceğim, doğru mu, eski paket iptal olacak mı? ” diye sordum, her seferinde “Evet, sadece 522 TL ödeyeceksiniz” cevabını aldım. İnsanların bu şekilde yanlış yönlendirildiğini, kendimi kandırılmış hissettiğimi, ses kayıtlarının dinlenmesini ve konuşmanın bu kısımlarına özellikle bakılmasını talep ettiğimi belirttim. Herhangi somut bir çözüm sunulmadı, sadece “sorun bildirimi açtık, incelenecek” denildi.

Ben okuduğunu anlayan, neye onay verdiğinin farkında olan bir tüketiciyim ve bu durumun açık bir şekilde yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Talebim, bana telefonda vaat edildiği gibi eski paketimin 402 TL’lik ödemelerinin tamamen iptal edilmesi ve sadece yeni paketin, tarafıma belirtildiği şekilde aylık 522 TL olarak 12 ay boyunca kartımdan çekilmesidir. Ses kayıtlarımın detaylıca incelenmesini, bana söylenenle uygulamadaki farklılığın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.