Cayma Hakkı Verildiği Söylenmesine Rağmen 6000 TL Ücret Faturası Kesildi

Digiturk internet + TV üyeliğimde paket ve altyapı uyumsuzluğu olduğu için bana ücretsiz cayma hakkımın bulunduğu söylendi. Bunun üzerine cayma hakkımı kullandım, cihazları teslim ettim ve son faturamı da ödedim. Buna rağmen sonrasında tarafıma 6.000 TL tutarında “cayma bedeli” gerekçesiyle yeni bir fatura gönderildi, faturanın son ödeme tarihi ise 17 Temmuz olarak görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Aradığımda “Üye iseniz 1’i, üye olmak için 2’yi tuşlayın” uyarısı geliyor. 1’e bastığımda “Üye değilsiniz” denilerek telefon otomatik kapanıyor, 2’ye bastığımda ise sadece yeni üyelik satışı yapan temsilciye bağlanıyorum ve yardım alamıyorum. Teknik servisi aradığımda da “Aktif arıza kaydınız yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Mail gönderiyorum, hiçbir geri dönüş alamıyorum. Üyeliği kapatmak istediğim dönemde defalarca, neredeyse 30 kez arayıp üyeliğimi devam ettirmem için ikna etmeye çalışan Digiturk, şimdi yaşadığım bu mağduriyet konusunda muhatap bulunamayan bir hale geldi.

Üye numaram 1019927106’dir. Altyapı ve paket uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma ücretsiz cayma hakkı tanınmış olmasına rağmen daha sonra gönderilen 6.000 TL’lik cayma bedeli faturasının tamamen iptal edilmesini ve bu çelişkili durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.