İnternetsiz Digiturk Üyeliği İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk’ü telefonla arayarak aylık yaklaşık 570 TL bedelle taraftar paketi ve internet paketi üyeliği başlattım. 25 Ocak 2026 tarihinde TV kurulumu yapıldı. İnternet bağlantısı için ise 27 Ocak 2026’da teknik ekip gelip bağlantıyı yaptığını, ancak internet olmadığını, hattın Türk Telekom tarafından verileceğini söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı. Bu tarihten itibaren defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, fakat hiçbir şekilde teknik servisten gelen olmadı; internetim olmadığı için taraftar paketini de fiilen kullanamadım. Buna rağmen birkaç gün önce telefonuma 719 TL tutarında fatura gönderdiler. Yaklaşık 15 gündür arıza kaydı açık görünmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; özellikle oğlum internet üzerinden yapmak zorunda olduğu online derslerini gerçekleştiremedi. Vermedikleri ve fiilen kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemem istenmesine ek olarak, bugün, yani 10.02.2026 tarihinde arayıp abonelik iptali talebinde bulunduğumda tarafıma 3.857 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim ve abonelik iptal işlemi bu şekilde başlatıldı. Oysa tarafıma herhangi bir taahhüt süresi açıkça bildirilmemişti. Diğer yandan, 09.02.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Türk Telekom üzerinden online internet başvurusu yaptım ve 10.02.2026 sabahı saat 10.00’da Türk Telekom ekipleri gelip internetimi sorunsuz şekilde bağladılar. Türk Telekom personeline, Digiturk tarafından benim arıza kaydımla ilgili kendilerine herhangi bir bilgi iletilip iletilmediğini sorduğumda, Digiturk’ün arıza kayıtları ve işlemleriyle ilgisinin olmadığını, bu konuda bir bildirim almadıklarını ifade ettiler. Ayrıca Digiturk müşteri temsilcilerinden, arıza kaydı 30 gün açık kalırsa cayma bedeli alınmayacağı yönünde bilgi verilmişti. Buna rağmen şimdi yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesi, kendi söyledikleriyle çelişen, vatandaşı yanıltan bir uygulama niteliğindedir.
Yanlış bilgilendirme sonucu ve hiç faydalanamadığım internet hizmetiyle ilgili açılan arıza kayıtlarına rağmen tarafıma 719 TL fatura ve 3.857 TL cayma bedeli çıkaran Digiturk’ten, hiçbir bedel talep edilmeksizin üyeliğimin derhal ve hiçbir yaptırım uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek bana verilen taahhütler, söylenen ücretler ve arıza kayıtlarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, adıma yansıtılan fatura ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Abone numaram 1031144666’dır.