Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat Ve İlgisiz Yaklaşım

Digiturk Yıldız Dolu paketi abonesiyim. 2008 yılından beri Digiturk müşterisiyim. 27 Ekim 2025 tarihinde, hem telefonla hem de uygulama üzerinden paket yenileme teklifi aldım. Ancak bana “iyi bir teklif” olarak sunulan ücret, mevcut 639 TL olan paket fiyatının çok üzerinde, 830 TL olarak iletildi. Her yıl benzer bir sorun yaşıyorum; önce yüksek fiyat teklif ediliyor, birkaç arama ve itirazdan sonra hatalarını düzeltip gerçek fiyatı uyguluyorlardı. Bu yıl ise ısrarla yüksek fiyat öneriyorlar ve internet sitelerinde yer alan fiyatlar çok daha düşük olmasına rağmen bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, Digiturk’ün kendi sitesinden şikayet kaydı oluşturdum ve farklı platformlardan da ulaşmaya çalıştım ancak tatmin edici bir yanıt alamadım. Tarafıma iletilen otomatik mesajlarda ise fiyatların makul olduğu ve kampanyaların dönemsel olarak değiştiği belirtiliyor. Ancak uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, her sene benzer sorunlarla karşılaşmak ve zaman kaybetmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüdüm 27 Aralık 2025’e kadar devam ediyor ve şu an için herhangi bir ek ödeme ya da fatura mağduriyetim yok. Benim talebim, paket ücretinin gerçek fiyatı neyse onun uygulanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir aylık ücretsiz kullanım hakkı tanınmasıdır. Uzun süredir müşteriniz olarak bu ayıbın düzeltilmesini bekliyorum.