Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve %25 Memur/Engelli İndiriminin Uygulanmaması

Digiturk internet aboneliğim için 31 Ekim 2026 tarihinde başvuru yaptım. Görüşme sırasında faturamın 600 küsur lira civarında olacağı, ayrıca modem ücreti, kurulum ücreti, modem kiralama ücreti gibi hiçbir ek ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi. Ancak internetim daha bir hafta önce açılmış olmasına rağmen 9 Kasım 2026 tarihi itibarıyla 906,54 TL tutarında bir fatura oluşturulduğunu gördüm. Faturayı incelediğimde hem modem ve kurulumla ilgili kalemlerin eklendiğini hem de bana telefonda satılan paketten çok daha pahalı bir abonelik tanımlandığını fark ettim. Digiturk’ten gelen SMS’lerde de başvuru ve aktivasyon tarihlerim açıkça göründüğü için, bu ücretin yalnızca yaklaşık bir haftalık kullanım karşılığında çıkarıldığı net biçimde anlaşılmaktadır.

Sadece bir haftalık kullanım için 906 TL gibi bir tutarın mantıksız olduğunu, abonelik aşamasında bana “önce kullan sonra öde” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, daha sonra yaptığı görüşmede “bizde önce kullan sonra öde var” diyerek bu yüksek faturayı gerekçelendirmeye çalıştı. Bu bilgilendirme abonelik kurulurken yapılmadığı için, sonradan dayatılan ve kabul etmediğim bir uygulama olarak karşıma çıkmış oldu.

Ayrıca abonelik sırasında memur ve engelliler için %25 indirim uygulanacağı özellikle söylendi ve ben de memur olduğumu gösteren belgemi kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma taahhüt edilen bu indirimin faturama yansıtılmadığını görüyorum. Abonelik işlemleri sırasında anlaştığımız tüm koşullara uyulmasını, faturamın yaklaşık 600 TL civarına düşürülmesini ve %25’lik memur/engelli indiriminin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi derhal sonlandırmak için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşananların kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyor'um.