Yanıltıcı 650 TL Kampanya Teklifi Ve Gerçek 975 TL Fatura

Sosyal medyada gördüğüm Digiturk internet ve uydu paketi kampanyasında aylık toplam 650 TL olarak belirtilen teklif üzerine başvuru yaptım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede özellikle fiyatı sordum ve reklamdaki 650 TL’lik tutarı teyit ederek başvurumu aldılar. İnternet, uydu, modem bedeli ve taraftar paketinin bu ücrete dahil olduğu açıkça konuşuldu.

15.08.2026 tarihinde başvurum alındı, 19.09.2026 tarihinde kurulum yapıldı. 14.09.2026 tarihinde ilk faturamı gördüğümde yaklaşık 1.500 TL gibi bir tutarla karşılaştım. Faturada sadece paket ücreti 975 TL olarak yansıtılmış, kalan kısım da modem ücreti ve paket ücretinin diğer aydan yansıtılan bedelleri gibi kalemlerle doldurulmuş. Benimle paylaşılan ve üzerinde anlaştığımız fiyatla hiçbir şekilde uyuşmayan bir fatura kesilmiştir.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım. Her seferinde kurulum öncesi SMS ile bilgilendirme yapıldığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ve benim onay vermiş olduğum söylendi. Gelen SMS’leri tek tek incelediğimde, son gönderilen SMS’te yer alan taahhütlü fiyatın, modem bedeli ve diğer kalemler eklendiğinde çağrı merkezinde anlaştığımız paket toplamı olan 650 TL’ye denk geldiğini gördüm. Buna rağmen faturada yalnızca paket ücreti 975 TL yansıtılmış ve böylece taahhütlü toplam fiyat fiilen aşılmıştır. Kesinlikle faturada yansıtılan bu yüksek bedellere onay vermedim.

Ben kampanya başında çağrı merkeziyle teyit ettiğim şekilde toplam paket fiyatımın aylık 650 TL olarak devam etmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa hiçbir bedel talep edilmeden, ceza yansıtılmadan ve ek ücret çıkarmadan cihazları iade edip aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Görüşme kayıtlarımın, SMS bilgilendirmelerinin ve taahhüt bilgilerimin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların da iptal edilmesini rica ederim.