Bein Connect Üyeliğinde Çift Açılan Hesap Ve Aşırı Faturanın Düzeltme Talebi

Bein Connect üyeliğim varken, taahhüdüm bittikten sonra hem yeni taahhüt yapmak hem de mevcut üyeliğime fiber internet tarifesi ekletmek için 7 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hem internet hem de Bein Connect için, modem kirası dahil toplam 719 TL’ye anlaştık ve 13 Ağustos’ta internet geçişim gerçekleşti.

Ben özellikle mevcut Bein Connect üyeliğime internet paketinin eklenmesini istediğimi belirtmeme rağmen, mevcut üyeliğimi taahhütsüz şekilde bırakıp aynı paketten ikinci bir Bein Connect üyeliği daha tanımlamışlar. Böyle olunca Ekim ayına ait faturam 719 TL olması gerekirken 1.252 TL olarak düzenlendi. Aynı paketten bir müşteri adına iki ayrı üyelik açılması bana göre hem mantıksız hem de sistemsel olarak engellenmesi gereken bir durum.

Yaşadığım soruna ilişkin 1024777969 numaralı üyeliğim üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ancak yaklaşık 10 gün sonra, “itirazda bulunduğunuz şikayet kaydında hata tespit edilememiştir” şeklinde mesaj gönderdiler. Tekrar aradığımda ise abonelik sözleşmesinde fiyatların yazdığını ve bunları onayladığımı söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ancak ben baştan beri eski üyeliğimin internet tarifesiyle birleştirilmesini talep ettim, buna rağmen eski üyeliğimi iptal etmeden üzerine yeni üyelik açarak hem beni uğraştırdılar hem de mağdur ettiler.

Ekim ayına ait 1.252 TL’lik faturamın, anlaşılan tutar olan 719 TL seviyesine indirilmesini, üzerime açılan ikinci Bein Connect üyeliğinin iptal edilmesini ve bu sürecin, görüşme kayıtları da incelenerek açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.