Digiturk Connect Üyeliğinde İptal Talebine Rağmen Ücretlendirme Ve Adres Hatası

Digiturk üzerinden beın Connect paketi için 12 aylık bir üyelik satın aldım. 12 ayın sonunda taahhüdümün bittiğini arayarak bana bildirdiler. Ben de bu görüşmede açıkça üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyledim ve iptal edildiğini düşünerek devam eden aylarda üyeliği hiç kullanmadım.

Ancak buna rağmen Ağustos, Eylül ve Ekim ayları için üyeliğim iptal edilmemiş ve taahhütsüz fiyattan fatura kesilmeye devam edilmiş. Bu üç aylık dönemde hizmeti hiç kullanmadığım halde benden ücret talep ediliyor. Ayrıca sistemde üyelik adresi olarak benim bilgim ve onayım dahilinde olmayan farklı bir adres tanımlandığını öğrenmiş bulunuyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten oldukça zor. Görüşme sağlayabildiğimde ise bana “bize iptal bilgisini vermişsiniz ama bu bilgi kampanya biriminde kalmış, ilgili birime iletilmemiş” denildi. Kampanya birimi ise görüşme sırasında bunu başka bir birime benim iletmem gerektiğine dair hiçbir bilgi vermedi. Ben, taahhüt bitişi sonrası yaptığım iptal talebinin işleme alındığını varsayarak hareket ettim.

Kullanmadığım üç aylık dönem için kesilen faturaların iptal edilmesini, bu aylara ait borçların tamamen silinmesini ve üyelik adresi bilgilerimin iznim dışında girilen adresten düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.