Beın Connect Öğrenci Paketi İçerik Gösteremiyor Ve Ücret İadesi Reddi

Beın Connect üzerinden aylık 199 TL ücret ödeyerek öğrenci paketine abone oldum. Ancak aboneliğimi satın aldıktan sonra televizyon üzerinden hiçbir içerik izleyemediğimi, yayın açmaya çalıştığımda sa-74558070 hata koduyla karşılaştığımı gördüm.

Sorunu çözmek adına mevcut paketimi televizyon üzerinden izlemeyi destekleyen başka bir paketle değiştirmek istedim. Ancak ne uygulama üzerinden paket değişikliği yapabildim ne de müşteri hizmetlerinden düzgün bir destek alabildim.

Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için defalarca uğraştım. Uzun uğraşlar sonucunda zar zor bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ancak karşılaştığım cevap, “Bununla biz ilgilenmiyoruz.” oldu. Sorunumun çözümü için herhangi bir yönlendirme veya alternatif sunulmadı.

Canlı destek hattı ise sürekli olarak beni uygulamaya yönlendiriyor. Oysa uygulama üzerinden paket değişikliği dahil hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Kısacası müşteri hizmetleri uygulamaya, uygulama ise çözümsüzlüğe yönlendiriyor.

Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise “İptal edebilirsiniz ancak ücretinizi geri vermeyiz.” cevabıyla karşılaştım.

Burada ciddi bir tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum. Bir şirketin müşterisine paket değişikliği imkanı sunmaması, müşteri hizmetleri üzerinden çözüm sağlamaması ve ardından ücret iadesini reddetmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Özellikle öğrencileri hedefleyen uygun fiyatlı bir abonelik sunulurken, sonrasında müşterinin yaşadığı sorunlara karşı bu kadar ilgisiz kalınması son derece düşündürücüdür.

Şirketlerin “şirket politikası” adı altında tüketicileri çözümsüz bırakmasını ve ücret iadesi taleplerini hiçbir makul çözüm sunmadan reddetmesini doğru bulmuyorum. Bu yaklaşımın tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Ben ücretsiz bir hizmet talep etmiyorum. Ücretini ödediğim hizmeti kullanabilmek, gerekirse aradaki fiyat farkını ödeyerek paketimi değiştirebilmek istiyorum. Ancak bunun için bile muhatap bulamıyorum.

Taleplerim son derece açık:

1. Mevcut aboneliğimin, gerekiyorsa fiyat farkını ödeyerek televizyon üzerinden izlemeyi destekleyen bir pakete geçirilmesi.
2. Paket değişikliği mümkün değilse aboneliğimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesi.
3. Müşteri hizmetlerinin neden çözüm sunamadığına ve uygulama üzerinden neden işlem yapılamadığına ilişkin açıklama yapılması.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.

Beın c